學踐并行 精準充電 金牌客服在成長
時間：2023-06-09發布者：本站編輯
為不斷增強中實物業客服管家的專業技能與綜合素質，更好提升服務質量與業主滿意度，打造一支“金牌客服管家隊伍”，2023年5月，中實物業市場部開展了客服序列系列培訓之“服務禮儀、臺賬規范、經營管理”專題內容，10個專業化小區、3個老舊片區共60余名客服管家參與。
培訓從較為輕松愉快的服務禮儀板塊展開。通過趣味視頻與生動的語言講解，管家們更為深入、系統的了解到儀容儀表規范、電話禮儀、接待禮儀與拜訪禮儀，并將理論與實踐結合，親身體驗了標準站、坐姿與正確的領結、領帶系法。
不少管家表示，服務禮儀與個人、企業形象息息相關，也是服務態度的第一體現，在今后的工作中，要更加注意各類禮儀細節。
臺賬規范對物業企業自我督促、強化管理、工作留痕均起到了重要作用。市場部挖掘身邊典型，選取南一、南二片區等老舊小區，宏圖雅居、崇安鑫城等專業小區臺賬作為案例，逐一宣講日巡查記錄、案例記錄、業主訪談、投訴處理等臺賬的規范填寫及存檔要求。管家們反響熱烈，紛紛根據自身實際工作經歷進行經驗交流分享。
經營管理是本次培訓“壓軸戲”。市場部以物業啟、收費為核心點切入，深入解析公司經營收入、日報填寫分類、月度經營報表規范與合同管理等內容，有效強化了客服管家經營理念，點明了“運營+經營”難題的破解方向。
客戶服務是物業管理中的核心環節，客服管家作為物業服務工作的執行主體，擔負著推動企業運營戰略落實落地的重大責任。本次培訓以分享學習會的方式，幫助客服管家構建整體崗位認知與職業知識體系，激勵管家更快自我成長。未來，中實物業將立足于時代變革、行業發展，常態化開展一系列內容詳實、形式新穎、極富實效的培訓課程，使每一位客服管家都成為建設完整社區、打造幸福家園的中堅力量。
